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因个人原因退改机票的费用低则几百元，高的可能要上千元甚至几千元。目前航司针对乘客“生病”或“死亡”等特殊原因，会给予全额退款。个别“代理退票”商家竟从中看到“商机”，还有人发帖传授经验，不惜编造虚假理由骗取航司的全额退票款。

商家：“不用于司法鉴定”都可蒙混过关

“帮助他人全额退票，每笔收费200-600元，每月收入超过两三万元！”北青报记者在网上看到的“帮人代理退票可发财经验帖”中这样写道。帖子还称，可多注册几家店铺只卖这种服务，先标价“10元”吸引流量，再每单收取200-600元费用。

北青报记者了解到，“退票”具体的操作手法，早期多是伪造医院的“生病不能乘机”的诊断证明。但是近年来，航司发现一些诊断证明有伪造的情况，开始逐渐提高就医证明材料的门槛。例如，2024年最新修改后的规定，某航司要求“病退机票”需提交在卫健委官网可查询到的医疗机构出具的诊断证明、有执业资格的医生签名，中国境内就医须提供加盖医疗机构公章的缴费发票（有验证码）、缴费发票类型包括门诊费、急诊费或医药费等在内的缴费发票。此外，还明确缴费发票类型包括门诊费、急诊费或医药费等在内的缴费发票，仅提供挂号费发票视为资料不完整等。不符合规则的客票按自愿变更或退票处理。如此一来，伪造发票很快被识别为假发票，伪造“病退”的难度越来越大了。

近两年来，“代理退票”商家更多地采取伪造“死亡证明”的方式全额退票。有商家在回复买家时称，其所销售的伪造“死亡证明”是通过刻章制作，不是PS的，不会被轻易识破。商家还称“只要不用于司法鉴定”都可蒙混过关，可以邮寄到家。有的商家是全程代理并不告知消费者实情，消费者从头到尾被蒙在鼓里；也有的商家告知消费者实情，消费者为少花2000元退票费，自愿花200元购买伪造的“死亡证明”。

警方：情节严重构成犯罪的将追究刑事责任

某航司《伤病旅客客票退改规则（2023版）》规定，旅客身故的需提供死亡证明，包括原件、复印件、扫描件或照片等可办理退票。

业内人士也指出，“全额代退机票”看似占便宜实则暗藏极大风险。首先是身份证号、家庭住址、银行账号属于个人敏感信息，一旦泄露，就可能会被不法分子利用，造成严重后果。其次，购买伪造文书属于违法行为，可能被追究责任。

伪造“死亡证明”会被处罚吗？对此，公安机关表示，制售假证情节较轻者将按《治安管理处罚条例》，被处以罚款或拘留。而对于情节严重构成犯罪的，将追究刑事责任。中国《刑法》第二百八十条规定：伪造、变造、买卖或者盗窃、抢夺、毁灭国家机关的公文、证件、印章的，处3年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利；情节严重的，处3年以上10年以下有期徒刑；伪造公司、企业、事业单位、人民团体的印章的，处3年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利，并处以罚金。

航司：将会审核医院资质和执业医生资格等信息

东航、南航等航司的客服人员表示，公司有专人会对“病退”等非自愿退票提交的材料进行审核，如果材料不真实，会被按自愿退票处理。南航在《关于因病退改规则的公告》中称，“南航将验证因病退改材料真实有效性，如发生材料造假，南航保留追究因病退改客票旅客责任的权利。”文/本报记者蔺丽爽

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